作为服务民生的大窗口，包头市中心医院依托强大的信息集成平台，以高效、优质、便民为目标加快智慧型医院建设，打造良好营商环境。
不知不觉中，市民感觉到医院的人“少了”，就诊的方式变了，就医体验提升了！
包头市中心医院门诊大厅服务窗口场景
患者，预约挂号的全新体验
在包头市中心医院门诊部主任张俊强眼中，建设“智慧医院”，最重要的举措就是推进“预约挂号”了。
“人们对过去看病挂号、排队、缴费的体验都不陌生，尤其是专家号，一排就是一上午，不少人下午还要再过来，取检查结果、让医生复诊、拿药......”让张俊强感受最深的是，过去门诊大厅人流攒动的景像再难见到，不是看病的人少了，是“预约挂号”实现了分时段预约、挂号、缴费、查询等市民看病所需的“全套”功能，看病的效率更高了。
关注“包头市中心医院服务号”平台，完成注册、登录后就可以轻松预约挂号，实现挂号、缴费、检查报告查询的“一键”操作，住院患者还可以通过“住院跟踪”查询自己的住院信息。
包头市中心医院门诊部主任张俊强指导患者预约挂号
记者了解到，早在2018年，包头市中心医院就推出了预约挂号工作，但当年的预约挂号率并不高，只有20%左右；2019年也仅仅提高了10个百分点，达到30%左右；从今年三月份开始，包头市中心医院医院加大了预约挂号的推进工作，并着力完善“预约挂号平台”功能的开发和后台的维护工作，“预约挂号平台”越来越好用、越来越稳定，预约挂号率随之大幅提升。
“现在我们的平均预约挂号率已经达到70%左右。”张俊强表示，如果不是急诊、病案等“特珠”科室不存在预约挂号，“免费号”（即上午已经挂号看病，下午再来咨询结果的患者，门诊医生免其挂号费）不计入预约挂号，预约挂号率会更高。
“你看，很多科室的预约挂号率已经达到100%！”张俊强从手机上找出上个月的预约挂号数据表，展示给记者说，“遗憾的是，在预约挂号的市民中，有一部分是到了医院才在手机上挂号的，虽然也能免去窗口排队、缴费的不便，但是想预约的专家不一定还有号，也不能‘分时段’预约，‘预约挂号’的便捷大打折扣。”张俊强提醒大家，在家提前预约最方便！
改变市民传统的就医习惯并不是件轻松事儿！
预约挂号虽然好，但很多市民对智能手机的使用、对各种应用的操作还不熟悉，无论是今年以来因新冠疫情推进的预检分诊工作，还是“预约挂号”的推广，需要很大的人员投入，引导市民熟悉这些改变。
为减少门诊大厅人员聚集，市中心医院专门为预约挂号者在室外设置了几顶蓝色的帐篷，每天会有志愿者帮助前来就医的患者预约挂号和申领健康码。
包头市中心医院为预约挂号者设置的帐篷
据了解，市中心医院的志愿者一共有300多人，分别由医院的各党支部及各科室派出。每天早晨7点半到12点，下午2点半到5点，志愿者队伍都会准时守候在这个蓝色的帐篷里，帮助、指导大家预约挂号和健康码申领。
“夏天早晨7点、冬天7点半，志愿者就来到门诊指导大家提交、出示新冠肺炎防控和鼠疫防控的‘健康码’，帮助指导大家在手机上如何预约、挂号、缴费。”张俊强表示，这些“志愿者”不畏寒暑、不怕辛苦，门诊预检分诊工作的高效开展、预约挂号率的提高，背后有很多医务人员的汗水和付出。
志愿者帮助前来就医的患者预约挂号和申领健康码
无论是门诊大厅里免费使用的轮椅，还是充电宝、饮水机、雨伞等便民设施的设置，二楼母婴室的投入使用，以及热情上前为老年患者服务的陪诊人员，不知不觉中，人们对医疗服务有了全新体验，快捷而温馨。
医生，高效诊疗的快速便捷
“互联互通”，包头市中心医院信息工程科主任闫卫东用这4个字简单评价信息化建设集成平台给临床工作带来的高效便捷。
11月26日上午，在包头市中心医院呼吸科门诊，姚行燕副主任医师在电脑上认真查看了一名门诊患者的CT影像片后，又根据其既往发病情况，为患者开了药，叮嘱患者要按时服药，注意生活起居中的一些问题。
“患者一做完检查，我们就从医生端的电脑上看到患者的片子，不同位置的图片都可以放大看，细节很清晰，再也不用患者拿着片子跑来跑去了。”姚行燕感叹着医院信息化建设带来的高效率诊疗，她认为最便捷的是，患者不论在任何科室就诊看病、做了哪些检查，都会在电子病历上有记录，医生通过查阅患者的既往病史，可以更好地调整用药，控制并治疗病情。
“药品的闭环管理、收费住院、医学检验、影像检查、体检......在各大综合性医院，大大小小的系统有二三十个，若达到国家要求的互联互通标准，医院首先要建设集成平台。”闫卫东介绍说，2016年5月，包头市中心医院把信息化建设作为提升医院核心竞争力、打造智慧医院的关键因素写进了医院“十三五”规划，通过5年的发展，医院已经实现了建立1个平台（集成平台），执行2个标准（信息安全体系和信息标准体系）、拥有3个中心（临床数据中心、运营管理数据中心、影像数据中心），实现6类应用（患者服务、临床服务、临床支持、医疗管理、运营管理、决策分析）以及与外部系统的互联（1个统一的门户）的“12361”信息系统平台工程，以云技术、大数据、物联网、移动医疗为手段和支撑，通过数字化医院“互联网”模式，实现闭环式的信息化管理系统，加强和各个业务应用平台的联通，消灭院内信息“孤岛”,建成标准化、互联互通的医院信息平台，通过数据平台简化诊疗服务流程，强化医院运营效率，提高医疗服务质量。
包头市中心医院信息工程科主任闫卫东介绍如何使用院内导航系统
信息化建设是医院未来发展的核心竞争力，是庞大而专业的课题，最终则体现在患者就医的方便快捷和诊疗工作的安全高效上。“比如预约挂号系统，比如患者的电子病历，近5年来，每一位来中心医院看病的患者都会有详细的电子病历，备份在云端，患者和医生可以随时查阅。”闫卫东解释说，患者的检查报告还可以上传到上级医院，上级医院的专家打开二维码就可以查看、会诊了。
就诊患者使用院内导航系统查询线路
苏宁是包头市中心医院核磁共振室主任，11月16日上午10点35分，他接到固阳县中蒙医院上传的一份79岁女性患者的腰椎核磁影像，阅片后不到11点就完成了诊断报告，并上传至云端。“基层医院虽然有设备为患者做检查，却缺乏能做影像诊断的医生，我们每天都要为各家基层医院做10多份这样的远程诊断，我们把诊断报告上传到‘万里云’系统的云端后，他们就能从自己的端口查看、下载报告了。”苏宁说。
记者了解到，自2017年开始，包头市中心医院开始云影像中心建设，如今已经覆盖12家基层医院，4年多时间共免费为各基层医院出具3000余次检查报告。
包头市中心医院核磁共振室主任苏宁通过云影像系统查看核磁影像
除了云影像之外，扁鹊飞救系统也是包头市中心医院信息化建设的一个重要端口，该系统不仅安装在“120”急救车上，可以将急救医生的出诊、救治画面、患者数据信息及时上传回医院，让院前急救和院内救治有效衔接，除优化救治流程、提高救治效率外，该系统还对接着22家医联体单位，当医联体单位有急危重症患者时第一时间启动急救系统，病人信息通过系统实时传输到中心医院，中心医院对应科室积极响应，同时专家可以在手机上看到病人生命体征等各项数据，随时指导急救。病人在急救车上转运过程也是实时画面传输，同时病人在院前已经完成远程挂号，进入医院后直接进行各项检查，为病人急救节省宝贵时间。目前利用扁鹊飞救系统线上会诊、培训已成常态。乌兰察布市察右中旗和察右后旗医院是包头市中心医院的对口扶贫医院，几年来，市中心医院不仅派驻医生帮扶临床诊疗等各项工作，还通过扁鹊飞救系统会诊病例，开展远程培训，提高当地医院诊疗水平。
包头市中心医院扁鹊飞救系统
如今，信息化建设成果已经渗透到医院工作的各个层面，无论医生和患者，都享受到医院集成平台“互联互通”带来的方便快捷。作为民生大窗口，医院提升诊疗服务、优化良好营商环境也通过信息化集成平台的建设得到最有力的体现。
包头晚报 沈建梅
宣传科 徐文华 |
