新冠肺炎疫情暴发后，不仅对社会治理、医疗卫生等提出了挑战，对社会心理也产生了巨大影响。2月3日，习近平总书记主持召开中共中央政治局常务委员会会议时指出，“要加强心理干预和疏导，有针对性做好人文关怀”，为包头市中心医院用“心”防“疫”指明了方向、提供了遵循。
在这场没有硝烟的战争中，包头市中心医院建立了健全而强大的医疗防控体系，用实际行动实践着党的十九大报告提出的“加强社会心理服务体系建设，培育自尊自信、理性平和、积极向上的社会心态”，为坚决打赢疫情防控阻击战贡献智慧和力量。其中，由多名专家组成的心理干预小组就是这个体系中坚强的一环，从2月3日至今，专家们直戳心底的话语，抚慰心灵，拨云见日，给奋战在一线的医护人员、患者以及广大群众穿上心灵“防护服”，打造了一座最温柔的城市堡垒。
能打硬仗能打胜仗的“保障队”
周彦儒、温秀莲两位主任在新冠肺炎疫情发生后就特别忙，这样的忙碌虽然让年过半百的她们很疲惫，但她们却非常舒心。
在医疗战线奋斗了一辈子的周彦儒、温秀莲自疫情发生后，就开始关注周围所有人的心理变化。54岁的周彦儒主任说：“经历了非典，也深入研究过汶川地震后人们的心理创伤，职业的敏感让我们意识到这次疫情同样也会带给很多人困扰甚至伤害，急需要心理干预。身体状况虽然不允许我走上一线，但是我即便不在一线，同样可以通过通讯手段，与最前线的医生、患者在一起。”
其实，周彦儒和温秀莲主任的想法早已经在包头市中心医院新冠肺炎疫情联防联控指挥部的安排之中。院长助理伏慧琴介绍，中心医院一直有一支由专家和心理咨询师组成的心理危机干预团队，他们平时认真接诊患者，在遇到突发情况的时候，这个团队就是一支能打硬仗、能打胜仗的“保障队”。
按照内蒙古自治区的要求，包头是内蒙古自治区最早建立新冠肺炎疫情心理危机干预体系的城市，包头市中心医院率先启动该项工作，2月3日，在中心医院新冠肺炎疫情联防联控指挥部统一领导下，由院长助理伏慧琴任组长、周彦儒、温秀莲两位主任任副组长，带领另外五位心里咨询师成立了心理干预小组，并召开第一次会议，制订了心理干预小组的工作方案、流程及应急预案。
温秀莲主任说：“接到任务的第一时间，我们每个人感觉到非常神圣。这一次，我们这些人是抗击疫情的战士，是前线医护人员的心灵守护者，我们要使出浑身解数给予大家最有力的支持。”
其实心理干预小组的8位医生在医院都有非常重要的工作，如何让本职工作和新冠肺炎疫情的心理干预做到两不误，8位医生做了充足的准备，他们将工作时间延长到“无极限”，排除各种困难全力做好后防支援。周彦儒主任说：“心理干预不同于其他医生的工作，特殊的时候一个电话，一个视频就可以完成。为了弥补时间短缺的状况，我们只能大量运用夜晚的时间打造患者和医护人员的心灵驿站，给他们最科学、最温暖的抚慰。”
线上线下都是心理干预的主战场
新冠肺炎疫情的心理干预与以往的心理疏导和援助有很多不同，特别是一线医护人员由于直接接触病人，又工作在封闭的环境里，对于他们的身心是一次极大的考验。中心医院心理干预小组组成后，专家和心理咨询师立即研究相应的援助办法，成立线上线下多套工作方案，两位主任迅速对小组成员进行规范化培训，力争实现“零距离”心理援助。
2月4日，心理干预小组开通了心理援助热线，24小时值班；针对不同群体，成立了专门服务医院一线医生护士的微信群——心灵驿站；全面利用原有的“医患沟通群”（8个），通过网络发布心理健康的相关讯息和知识。
三个线上平台，面向的人群无数，意想不到的困难也就无数，可是8个人没有一人退缩，大家迅速组织课题，通过线上直播平台对医护人员及患者进行心理健康教育、心理疏导和指导。
一个人的问题，专家们丰富的经验就可以在电话或者视频中解决，但是他们发现这个看似个案的问题，其实是很多医务工作者和患者都存在的。周彦儒主任迅速完成了“疫情期间如何做到心理援助”的讲义，并通过音频的形式发布到了“心灵驿站”和“医患沟通群”中。
院长助理伏慧琴说：“新冠肺炎疫情，是新中国成立以来发生的传播速度最快、感染范围最广、防控难度最大的一次重大突发公共卫生事件，习近平总书记反复强调抗疫工作中心理疏导、心理干预工作的重要性，心理援助工作是科学应对疫情的重要环节，心理疏导是抗疫工作的重要组成部分等，中心医院心理干预小组的医生们在院领导的指导下，牢记自己的职责与使命，紧锣密鼓地开展工作。”
2月5日，周彦儒主任完成了“疫情来临时，你关照自己了吗？应对焦虑的几种可行方法”；2月8日和11日，她又连续发布了“心理援助的几个原则一和二”；2月14日，周彦儒主任的“常见心理情绪问题的应对”和2月15日她音频直播的“什么焦虑？各种不同类型的焦虑——广泛性焦虑消除，急性焦虑消除”，以及3月7日，周彦儒主任的“父母是如何破坏掉孩子的安全感的，以及应对策略”等等在两个群中引起了极大的反应。
“那段时间，满脑子都是一线义务人员和患者发到群里咨询我们的问题，一些简单的问题可以直接回答，但是更多的是大家遇到的共性的心理难题。白天在医院工作太忙，回家之后有时顾不上吃饭就先关注手机中大家提出的问题，整理总结后开始回复。慢慢长夜虽然紧张且疲惫，但是真的是累却快乐着。”周彦儒主任说。
他们的“魔法”驱散紧张消除困惑
在温秀莲主任的工作日志中，简单地记录着心理干预小组工作的情况：“为本院员工及包头市第三医院的医护人员建立了一个微信群共130人，通过微信群进行心理健康教育5次；通过心身科的医患沟通群，共800余人，进行心理健康教育共4次；在心身科门诊治疗39名因“新型冠状病毒肺炎”而致焦虑的患者，对其中16名患者进行心理疏导；为包头市第三医院82名医护人员进行心理评估，对高危人群进行了微信心理疏导；为包头市第三医院一线医护人员进行心理健康讲座2次，线上1次，线下1次；为包头市第三医院离开隔离病房进行医学观察的3名医护人员进行微信心理疏导2次，电话心理辅导2次；为包头市第三医院确诊患者及疑似患者会诊4次，通过视频为4名患者进行心理疏导；通过包头广播电视台为社区工作人员进行心理健康教育1次......”
这些记录简单的不能再简单，可是8位医生背后的付出却并非简单。54岁的周彦儒主任还有一年就要退休了，患有心肌炎后遗症的她把病痛抛到了脑后，身兼数职，兢兢业业；50岁的温秀莲主任意识到微信群的传播力有限，开始通过包头广播电视台为更多的人做心理健康教育；其他老师们承担着儿科、宁养院、心身医学科的各自重要任务，但是深夜值守热线的时候，没有一个人叫苦叫累。
一位坚守在一线的护士联系到周彦儒主任，称自己出现了失眠、担心、情绪不稳定、过度洗手、要求家里人过度防护等等症状，直言“我非常痛苦和内疚，我的病人还没有焦虑我就焦虑了。”周彦儒说：“你要相信你是正常的一个人，这么大的疫情面前，你在一线，这些都是正常的反应。这样的反应反倒证明了你是一个负责任的人。因为焦虑，你提升了警觉与敏感，正是因为你的正常反应，才能保证你不感染、你的病人不感染、周围人更安全。你现在要做的事，是静下心来做做放松呼吸训练，关注正确的官方信息，理性分析，相信我们战胜疫情就在眼前。”
深夜，一位市民哭着和温秀莲主任讲述了她的压力。温秀莲问她：“你的紧张源自哪里？包头有多少病人？你是否了解包头强大的治疗能力？病毒不是机关枪，你做好防护就不会有问题。你静静地等一下，看看你担心的事情能发生吗？”
......
温柔的话语，通过声音传递出去，8位医生用他们的“魔法”驱散紧张，消除困惑，让笑容和自信回到了每个人的脸上。
“其实我们也非常渴望走进一线，通过我们的专业能力直接帮助更多的人。”说起这段经历，8位医生感觉这是他们唯一的遗憾，然而，回想这段与一线医护人员和患者的“无缝连接”，又让他们非常欣慰。他们说：“心理干预正在用它特殊的治疗方法治愈患者，它的治疗作用与疗效正在为患者的康复起着越来越大的作用。当人们面对无法处理的焦虑和抑郁的时候，心理干预已经为人们的内心世界提供了诗和远方。”
周彦儒说：“这次危机其实是一次难得的机遇，不仅仅完善了公共应激体系建设，中心医院的心里健康体系也实现了高度的完善。未来的中心医院，是包头百姓身体健康的守护者，同样也是百姓心灵的守护者，我们日臻完善的体系和日臻成熟的技术能力，必将是大家内心焦虑的润滑剂、释放剂。”
稿件来源：包头晚报 赵永峰
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